英文 日文 韩文 添加收藏 设为首页 联系我们
当前位置: > 新闻中心 > 行业动态
互联网平台遇春节大考:快递物流不打烊
发布者:李彤   发布时间: 2018-02-23 09:23 浏览次数:

春节期间,多数外来务工人员选择回家过年,这其中也包括快递员和外卖配送员。对于早已习惯了网络购物和外卖订餐的消费者来说,是否能在春节期间一如既往的享受到网购、快递和外卖这些服务?

DoNews从各家电商网站、快递公司和外卖平台了解到,尽管春节期间有不少快递员和配送员返乡,对平台商品的配送时效产生了一定影响,但平台今年春节不会打烊,仍将在春节期间调整运力,为消费者照常提供服务。

快递公司春节期间加收服务费

早在春节前夕,多家快递公司就喊出了“春节不打烊”的口号,不过记者通过拨打顺丰、中通、申通、韵达、圆通、百世快递、德邦、邮政等快递公司的客服电话获知,尽管春节期间不打烊,但在快递配送时效上会有调整,且将根据快递情况酌情收取一定的服务费。

其中,顺丰在总部、各业务区、各网点成立高峰专项小组以应对春节高峰。韵达总部也为了应对春节期间的配送工作成立了“春节期间快递服务运营小组”。

圆通速递则根据春节揽派业务量的基本情况进行预估,结合各网点常态化数据合理安排员工的春节值班,圆通总部将定时、不定时电话抽查值班人员在岗情况。并且,春节期间的快递将全部通过航空货运渠道发出,进一步保障快递时效。

中通快递方面也表示会根据全网各地在春节期间揽派业务量的具体情况进行预估,结合网点常态化数据,合理安排员工春节值班,保障收、转、运、派各个环节的畅通。

百世快递春节期间不打烊,各分拨中心轮岗值班,网点、客服实行值班制。申通方面也表示,全年无休,除了部分区域受天气影响会开启春节模式,快件会有延误,其他基本和往年一样。

在附加服务费方面,各快递企业策略不同。顺丰表示,对使用顺丰标快等寄件,50千克以下每票收取节日服务费10元。EMS表示,部分区域的EMS标准快递每件加收不超过10元的服务费。

韵达则表示,考虑到春节期间业务量、成本等各种因素,每票快件会继续加收10元服务费。

除此之外,德邦、百世快递、圆通均表示价格目前没有变动,中通称总部对全网没出加价通知,但各网点可根据自身实际情况来调节节日期间的快递服务价格。

电商企业自有物流春节不打烊

对于热衷购物的消费者而言,除了通过上述快递平台获取服务外,还可以通过电商平台的自有物流来收取快递。目前,包括京东、苏宁、天猫等电商平台都拥有自己的物流服务。

1月9日,苏宁宣布在今年年货节期间执行“四不”承诺:门店不打烊,春节期间线上线下经营如常;售后不休息,春节期间服务标准如常;物流不停运,无论是生活用品还是大家电,苏宁负责让期望绝不落空;客服不下线,春节期间,咨询永不落空。

而在同一天,京东集团董事局主席刘强东接受媒体采访时也谈到了2018年春节京东的布局,他表示今年春节京东物流无休,确保双节(恰逢2月14日情人节)期间给到消费者最好的服务。

京东物流表示,已覆盖全国近300个城市、上千个核心区县,为消费者过年网购保驾护航,春节期间可照常下单,物流配送也如平日一样。

此外,“春节不打烊”也是天猫平台每年的例行活动,包括超市、家电、家居等在内的多个品类春节期间都实行“商品照常买、物流照常送”的策略。

外卖平台调整运力确保配送服务

除了快递配送外,春节期间能否像平时一样轻松叫外卖,也是很多消费者关注的问题。据饿了么、美团外卖平台统计,根据往年的经验,春节期间外卖需求量明显下降,一般除夕当天订单量最低,正月初二以后开始回升,预计到正月初六订单将达到正常订单量的80%,正式上班后逐步恢复正常。

根据浏览百度外卖、美团外卖等配送平台可见,目前平台上已有部分店家在春节期间关门歇业,需要在春节期间点餐的客户可以通过APP实时查看店铺的营业状态,显示可以接单的店铺都可以正常配送。

记者致电了百度外卖官方客服,工作人员表示现大部分外卖小哥已回家过年,春节期间平台将采取值班配送员+店家自行配送的方式为用户提供服务。

而对于配送时效是否会因为外卖小哥的流失而下降,百度外卖官方客服则表示,由于过年点餐的订单量会大幅下降,加上春节城区不太会堵车,总体来说配送时间不会很久。

美团外卖业务负责人则表示,春节期间外卖的商户状态、用户购买状态及活跃骑手状态均会与平日有较大差异,既会有大量人口流动的红利,也会有商家歇业、运力紧缺等挑战。

“订单会集中于社区区域,而白领区域、校园区域的订单会急剧减少,与常规的外卖订单分布差别很大。美团外卖从商户端和骑手端两个方面都做了充足准备,以确保春节期间的正常提供服务。”该负责人表示。

在商户端,美团外卖在节前一个月就开始调研商户在春节期间的营业情况,预估春节期间全国将有数十万餐饮商家保持正常营业,包括海底捞、望湘园、呷哺呷哺等全国连锁餐饮品牌,消费者在节日期间依旧可以在喜爱的餐厅订外卖。

此外,美团外卖还联合平台上的优质品牌餐饮商户推出了年夜饭及春节假期期间套餐预定活动,2月9日起至2月14日期间,用户都可以提前下单预定套餐。

在骑手调度方面,美团外卖则对春节假期中每一天的订单量进行预判,将预估单量转换为运力需求,并以此开展相应运力储备。“在美团外卖系统中,每天有海量骑手的送餐时间、地址、位移等数据,持续积累成为海量数据库,据此分析可以看到哪些小区、哪些住宅对外卖需求比较大,哪些餐厅仍然营业,哪些骑手依旧在岗。综合这些数据,美团外卖可以实施智能配送,这就可以满足不同地区消费者的各种订餐需求”。

在配送费方面,美团外卖、百度外卖和饿了么三家平台的工作人员均对记者表示,只要商户营业,外卖就不会停,配送费也会与平时保持一致,不会上涨。

企业推多项福利“挽留”员工保证春节运力

为了“挽留”快递员和外卖配送员春节期间继续留守为用户提供服务,各大公司也不约而同推出了多项福利。

其中,菜鸟网络宣布将与物流合作伙伴一道,给值守的天猫配送员发放团圆基金,每人可获得2000到3000元不等,让他们可以接上家人一起过大年,这项福利将覆盖菜鸟联盟生态内数万名服务于“天猫春节不打烊”的快递员。

苏宁物流也发布了“团聚计划”,在今年春节企业将在43城设100座爱心驿站,邀请快递员家属,组织值班的快递员一起过年。就在几天前,苏宁控股集团董事长张近东还专门写下一封家书感谢快递小哥,并给他们家属送去新春大礼包,送去子女奖学金等。

京东也发布了“我在京东过大年”活动,除了为在春节值守的快递员等员工提供双倍、三倍工资外,在除夕至初六,累计工作5天以上的员工,如孩子不在本地的,京东鼓励员工把孩子接来共度春节,并提供接送一个孩子3000元,接送多个孩子6000元的“子女团聚补贴”。

另外,美团外卖也启动了针对外卖骑手的春节福利活动,联合全国范围的27个餐饮商家,为骑手准备了12万张到店用餐满200减100、满400减200的5折优惠券,所有获得优惠券的骑手到活动合作商家用餐,都将享受到全品类菜品满减优惠。

 

文章来源:亿邦动力网(2018-02-20 10:54)